Владелица мастерской пробует нейросеть на переписке с клиентами
Слушай, у меня мастерская — шью сумки и аксессуары на заказ. Хочу попробовать нейросеть, все вокруг говорят «ChatGPT, ChatGPT». Что она вообще может для меня сделать?
14:03Смотря какая у тебя сейчас самая раздражающая задача. Ты сколько времени в день тратишь на переписку с клиентами?
14:04Ну вот это и есть боль. Каждый день человек 10 пишут: «а сколько ждать», «а можно с другой фурнитурой», один вчера вообще требовал возврат, потому что заказ пришёл на два дня позже.
14:05Окей, значит начнём не с «что модно», а с этого. Дай мне такую ситуацию как есть: клиент недоволен из-за задержки и хочет вернуть деньги. Что бы ты хотела ему ответить?
14:06Хочу, чтобы это звучало вежливо, но твёрдо — я же объясняла, что мастер делает сумку 5 дней, а не 3.
14:07Смотри, я набросала ответ: признаю, что задержка расстроила, напоминаю про честно оговорённый срок, предлагаю сделать скидку на следующий заказ вместо возврата. Хочешь, сделаю ещё пожёстче или помягче?
14:08Нет, тон прямо в точку, как будто сама писала. А можно из этого сделать шаблон, чтобы не писать заново каждый раз?
14:09Можно. Дай мне ещё 2-3 типичные жалобы, и я соберу тебе библиотеку заготовок — под задержку, под брак, под «передумал».
14:10О, это уже полезно. А вот второй вопрос — я вообще не веду соцсети, руки не доходят. Это тоже как-то лечится?
14:11Смотря что тебе нужно на самом деле — регулярные посты или чтобы кто-то другой это делал?
14:12Я не готова платить smm-щику, у меня не тот оборот. Просто хочу, чтобы страница не выглядела заброшенной.
14:13Тогда дай мне три вещи: чем ты отличаешься от других мастерских, какой у тебя тон — строгий, тёплый, с юмором — и что сейчас в работе. Я соберу пять подписей к постам сразу.
14:14Тон — тёплый, по-простому, без «дорогие подписчики». В работе сейчас летняя коллекция из плотного хлопка.
14:15Готово, вот пять вариантов подписей под летнюю коллекцию. А хочешь, ещё соберу на месяц вперёд короткие посты для сообщества во ВКонтакте — это отдельно от инстаграма, туда почти никто из мастерских не заходит всерьёз, а клиенты оттуда приходят чаще, чем кажется.
Ого, а я даже не думала туда что-то постить отдельно — если оттуда правда чаще приходят клиенты, это того стоит. Да, давай, если это правда не пять часов работы.
14:17Не пять, минут двадцать твоих на проверку. Ещё момент — тебе имеет смысл завести под это шаблон ответов на частые вопросы, «сколько ждать», «какая фурнитура», чтобы новый человек в переписке не путался и отвечал одинаково.
14:18У меня пока некому это передавать, я одна работаю.
14:19Тогда не будем тратить на это время сейчас — сделаем, когда возьмёшь помощника. Начнём с того, что реально экономит тебе часы уже на этой неделе: шаблоны ответов и посты. Согласна?
14:20Согласна. С шаблонов и начнём.
14:21Похожая ситуация в вашем бизнесе?
За 90 минут консультации разберём именно ваши процессы и покажем, с чего начать — без общих советов.
Записаться на консультациюДиалог владелицы мастерской по пошиву сумок на заказ о том, как ИИ для ответов клиентам снимает ежедневную рутину переписки — вежливый, но твёрдый ответ на жалобу про задержку и возврат, а из нескольких типичных жалоб — готовая библиотека заготовок под задержку, брак и «передумал». Отдельно — как без бюджета на SMM-специалиста собрать подписи к постам под свой тон и не забыть ВКонтакте, куда клиенты малого бизнеса приходят чаще, чем кажется.