Сколько заявок в среднем в день и кто должен отвечать первым?

Тогда первое, что стоит сделать — не ты отвечаешь первой, а автоматическое сообщение уходит сразу после заявки, пока человек ещё тёплый, а уже дальше подключаешься ты. Хочешь, соберу цепочку из трёх сообщений на разные моменты?

Вот цепочка. Сразу после заявки, автоматически: «Здравствуйте, Мария! Это школа английского Bright Speak. Записала вашу заявку на пробное занятие, свяжусь с вами в течение часа, чтобы подобрать удобное время». Через 2 часа, если не было ответа от менеджера: «Не дозвонились до вас — напишите, в какое время удобно созвониться, или отвечайте прямо здесь». Через сутки, если тишина: «Мария, пробное занятие всё ещё доступно бесплатно, есть слоты на этой и следующей неделе — интересно?»

Тогда переносим его в отдельный список «холодные» и через 2 недели присылаем ещё одно сообщение с чем-то новым — например, отзыв ученика или разбор частой ошибки, без прямого «купите». Не давим, просто напоминаем о себе.

Да, если заявки падают в CRM или хотя бы в таблицу, эту цепочку можно привязать к моменту создания заявки — сообщения уходят по расписанию сами, а тебе прилетает уведомление только когда человек ответил и готов говорить.

Тогда для начала подключим бесплатную CRM вроде amoCRM или даже гугл-таблицу с триггером — это первый шаг, а сама цепочка сообщений уже готова, надо только её туда вставить.

Договорились — настроим таблицу на этой неделе, туда же подвяжем первое автоматическое сообщение, и посмотрим на конверсию в пробное занятие через две недели.