смотря что именно они предлагают поставить. Они спрашивали, чем твой сервис отличается от соседнего — почему к тебе, а не к конкуренту через дорогу?

вот тут и есть риск. Такой бот одинаковый что у тебя, что у конкурента — стандартная коробка. А ты знаешь то, чего они не знают: почему постоянные клиенты возвращаются именно к тебе и какие вопросы реально решают запись, а на каких клиент отваливается.

вот именно поэтому ставить готовую коробку от подрядчика, который не в курсе твоего бизнеса, — не лучший вариант. Не то чтобы агентства бесполезны, но решать, что автоматизировать и как, должен тот, кто знает бизнес насквозь — от разговора с клиентом до того, как устроен подъёмник на яме.

не обязательно самому кодить. Но решать, какие сценарии реально важны, — да, тебе. Агентство потом реализует то, что ты им опишешь, а не наоборот.

начни с того, что реально экономит время уже сейчас. Дай мне список — какие пять вопросов клиенты задают чаще всего при записи, и что администратор отвечает, когда случай нестандартный, вроде эвакуатора.

тогда бот не должен называть точную цену — только вилку и предупреждение «финальная стоимость после диагностики». Иначе клиенты будут ловить тебя на слове, а это уже вопрос доверия, не технологий.

и когда придёшь к ним со своим техзаданием, сразу увидишь, реально ли они умеют настраивать под тебя или просто продают ту же коробку под другим логотипом.

не обязательно с нуля под каждую — костяк один. Но если на одной точке чаще делают шиномонтаж, а на другой сход-развал, такие особенности стоит добавить отдельно.

вот это и добавь в список отдельной строкой. Такие детали агентство само точно не узнает, а без них бот получится одинаковым на все три точки — то есть снова та же коробка.