Управляющая компания ставит нейросеть на проверку фото-отчётов перед собственником
У меня компания в доверительном управлении держит 140 квартир по Сочи — сдаём посуточно и на длительный срок, за каждой квартирой есть собственник, которому мы отчитываемся.
14:03А по каким поводам вы отчитываетесь собственнику — по каждой заявке на ремонт или раз в месяц сводкой?
14:04По каждой заявке. Мастер выезжает — забился слив, не работает кондиционер, сломался замок — делает работу, присылает нам фото и короткое описание, а мы это пересылаем собственнику с пояснением, что сделано и почему.
14:05А кто сейчас проверяет, что фото и текст от мастера реально соответствуют тому, что он написал, прежде чем это уйдёт собственнику?
14:06Менеджер должен проверять, но у нас на одного менеджера 40+ заявок в день, по факту многое уходит не глядя. А потом собственник звонит и говорит «что это за фото, тут вообще не видно, что почистили», и это бьёт по нашей репутации.
14:07Дай мне пример недавней заявки с фото и текстом от мастера — посмотрим, что можно проверять автоматически.
14:08Вот, квартира на Донской. Мастер написал: «заменил смеситель на кухне, течи больше нет». Приложил три фото.
14:09Я посмотрела фото. Два из трёх — это смеситель крупным планом, соответствует описанию. Третье — это вид на плиту, к смесителю отношения не имеет, похоже просто случайно попало в отчёт. Такое я могу отсеивать автоматически и не пускать в письмо собственнику.
14:10Ого, вот это реально снимает головную боль — раньше такое фото ушло бы собственнику как есть, и мы бы потом краснели. А текст можешь проверять — не просто «фото есть плюс минус подходящее», а по сути?
14:11Могу задать правила. Например: если заявка была про течь — фото должно показывать место соединения, а не общий вид крана; если заменили деталь — хочу видеть либо старую деталь, либо серийный номер новой, если это не мелочёвка вроде прокладки. Дай мне ещё 4-5 примеров типичных заявок с фото, чтобы я подобрала границы, где строго, а где не придираться.
14:12Ок, скину сантехнику, кондиционер, замок, стиральную машину и бытовую технику.
14:13Разобрала. По сантехнике и замкам буду проверять строго — там собственники особенно нервные. По кондиционерам и бытовой технике достаточно, чтобы фото показывало сам прибор и было видно, что мастер там был, не буду требовать серийные номера на каждый чих.
14:14А как это будет выглядеть у меня в работе — я буду получать что-то вроде светофора «можно отправлять / нельзя»?
14:15Да, сделаю дашборд: по каждой заявке — вердикт «отправлять как есть», «отправлять, но фото слабое», «не отправлять, нужны новые фото или уточнение у мастера». Менеджер будет соглашаться или отклонять решение, а не проверять с нуля — это должно съесть у него минут, а не половину дня.
14:16А если менеджер часто не соглашается с вердиктом — что тогда?
14:17Тогда я на этом учусь и подстраиваю правила — собственно для этого первые недели вердикт будет только рекомендацией, окончательное решение всё равно за менеджером. Когда расхождений станет мало, можно будет разрешить мне отправлять «зелёные» заявки собственнику без ручной проверки — но это отдельный шаг, сейчас рано.
14:18Согласна, торопиться не буду. С чего начнём?
14:19С прошлой недели — пришли мне все заявки с фото за последние 7 дней, я прогоню и покажу вердикты рядом с тем, что менеджер решил сам. Сверим, где я права, где нет, и с этого пойдём дальше.
14:20Похожая ситуация в вашем бизнесе?
За 90 минут консультации разберём именно ваши процессы и покажем, с чего начать — без общих советов.
Записаться на консультациюДиалог управляющей компании из Сочи разбирает, как нейросеть для проверки фотоотчетов снимает нагрузку с менеджеров, у которых по 40+ заявок в день на проверку фото и текста от мастеров перед отправкой собственнику. Показано, как задать правила по типам заявок — где проверять строго, а где не придираться — и получить вердикт по каждой заявке вместо ручного просмотра с нуля. Итог — дашборд-подсказка для ��енеджера, а не автоматическая отправка без контроля человека.