Агент проверяет письмо клиентам на перекос в пользу одной стороны сделки
У меня щекотливая ситуация. Веду сделку, где я и от покупателя, и от продавца — оба через моё агентство, оба в курсе и согласны. Сейчас пишу им общее письмо про перенос даты сделки и не понимаю, не звучит ли оно так, будто я тяну одеяло в чью-то сторону.
14:03Окей, кинь текст письма, я посмотрю, кому оно на самом деле выгоднее по тону и формулировкам.
14:04«Уважаемые Иван Петрович и Светлана, в связи с задержкой одобрения ипотеки предлагаю перенести сделку на 20 число. Иван Петрович, надеюсь на понимание, банк подтвердил, что решение будет на этой неделе.»
14:05Смотри, тут перекос: к покупателю — видимо, это Иван Петрович? — обращение с «надеюсь на понимание», а к продавцу вообще нет отдельной фразы. Она теряет деньги на просрочке, а её просто ставят перед фактом.
14:06Точно, Иван Петрович — покупатель, а Светлана — продавец. Она и правда сейчас нервничает, что сделка срывается.
14:07Тогда добавим симметрию: и для Ивана Петровича, и для Светланы — по фразе с их интересом. Для неё, например, что перенос по вине банка не отменяет обязательств покупателя и задаток остаётся в силе как гарантия.
14:08О, это важно, я как раз забыла явно написать про задаток.
14:09Вот вариант целиком: «Уважаемые Иван Петрович и Светлана Владимировна! По независящей от сторон причине — задержке одобрения ипотеки банком — предлагаю перенести сделку на 20 число. Иван Петрович, банк подтвердил решение на этой неделе, идём в графике. Светлана Владимировна, подтверждаю: перенос не влияет на условия задатка, он остаётся в силе как гарантия сделки с вашей стороны.» Так обе стороны получают равный вес.
14:10Хорошо, а как вообще проверять себя на такое в будущем, я же не всегда буду присылать тебе письма перед отправкой?
14:11Смотри правило: если в письме одна сторона получает объяснение и извинение, а другая — просто инструкцию, это перекос. Спрашивай себя: «то, что я написала одному, я написала бы так же и второму, поменяв только детали?»
14:12Понятно. А если сама ситуация в принципе выгодна одной стороне — например, перенос удобен покупателю, а продавцу невыгоден никак, — тут вообще можно написать нейтрально?
14:13Можно, но дело не в тоне, а в том, что ты должна явно назвать, чем это компенсируется продавцу — тем же задатком, санкцией за просрочку не по его вине или письменной гарантией новой даты. Нейтральный тон не спасает, если риски по факту легли на одну сторону.
14:14Ясно, тогда в следующий раз буду сразу присылать тебе черновик перед отправкой клиентам.
14:15Хорошая привычка, особенно на сделках, где ты представляешь обе стороны — лучше проверить письмо, чем потом объяснять в агентстве, почему один из клиентов решил, что ты работала не в его интересах.
14:16Согласна, буду присылать черновик, ты правишь, и только потом отправляю.
14:17Похожая ситуация в вашем бизнесе?
За 90 минут консультации разберём именно ваши процессы и покажем, с чего начать — без общих советов.
Записаться на консультациюДиалог о том, как риелтор, ведущий сделку одновременно от покупателя и от продавца, с помощью ИИ находит перекос в собственном письме клиентам и выравнивает тон. Показано практическое правило проверки текста на нейтральность и что делать, если сама ситуация объективно выгоднее одной стороне. Полезно любому агенту, который представляет обе стороны сделки и хочет избежать репутационных рисков.