Мастерская свечей ставит ответы на письма про аллергены на автопилот
У меня мастерская, делаю свечи и скрабы ручной работы, продаю через сайт и Авито. Каждый день человек 15 пишут на почту — не успеваю толком отвечать, письма копятся.
14:03Про что обычно пишут — можешь прикинуть по темам?
14:04В основном одно и то же: «сколько ждать заказ», «есть аллергия на что-то, состав пришлите», «можно другой запах вместо этого».
14:05Смотри, тогда не нужно отвечать на каждое с нуля — можно построить простую цепочку: приходит письмо, ты определяешь, к какому из трёх типов оно относится, и сразу подставляешь заготовку под этот тип, а правишь только детали. Хочешь, соберу три заготовки прямо сейчас на реальном примере?
14:06Давай на письме про аллергию, это самое муторное — там реально надо перечислить состав каждой свечки.
14:07Пришли текст письма или опиши, что человек спрашивает.
14:08Пишет: «Здравствуйте, у меня аллергия на цитрусовые, подскажите, есть ли в составе свечи «Уют» апельсин или лимон, и вообще на что вы кладёте отдушки».
14:09Вот черновик: «Здравствуйте! В свече «Уют» отдушка — ваниль и сандал, цитрусовых нет. Полный список ароматов с составом отдушек могу прислать отдельным файлом — хотите? Если есть ещё аллергии, напишите, сверю по каждой позиции». Дальше твоё действие — сверить состав вручную и отправить.
14:10Хорошо, но каждый раз доставать список ингредиентов из головы — тоже время.
14:11Тогда сделай один раз таблицу — свеча, отдушка, есть ли цитрус, орех, эфирные масла, и просто присылай её в ответ на такие письма, а не пересказывай каждый раз заново. Дать тебе шаблон таблицы под твои 12 позиций?
14:12Да, было бы отлично. А с «сколько ждать» и «замена запаха» так же можно?
14:13Ровно так же — сделаю сразу три шаблона: под сроки, под замену запаха, под состав. Тебе останется вставлять цифры и имя клиента, а не писать текст заново.
14:14А если письмо не подходит ни под одну из тем?
14:15Тогда просто читаешь и отвечаешь сама как обычно — шаблоны берут на себя только повторяющееся, редкие случаи всё равно твои.
14:16Логично. Давай начнём с состава — это прямо каждый день по 5 писем.
14:17Отправляю таблицу сегодня же, ты проверишь цифры по своим 12 свечам, и с завтрашнего дня на письма про аллергию у тебя будет уходить минута вместо десяти.
Похожая ситуация в вашем бизнесе?
За 90 минут консультации разберём именно ваши процессы и покажем, с чего начать — без общих советов.
Записаться на консультациюМастерская свечей ручной работы в этом диалоге вместе с ИИ строит шаблоны ответов на письма клиентов, которые каждый день повторяются — про аллергены, сроки и замену запаха. Показано, как собрать таблицу составов по всем позициям и превратить ответ на письмо про аллергию из десяти минут в одну. Итог — рабочий процесс, где типовые письма закрываются заготовками, а нестандартные случаи остаются на живом ответе мастера.