Руководитель отдела продаж тренирует новичка на сложном клиенте до звонка
У меня новая менеджер Настя, вторую неделю работает, теряется, когда клиент давит на цену. Хочу её потренировать без реальных клиентов под удар.
14:03Смысл — устроить ей ролевую игру с трудным клиентом прямо здесь, до звонков. Опиши ситуацию — товар, цена, типичное возражение.
14:04Окна ПВХ под ключ, замер обычно 180-220 тысяч на трёхкомнатную. Клиенты постоянно говорят «у соседней фирмы на сорок тысяч дешевле».
14:05Хорошо. Ещё момент — по умолчанию нейросеть в роли клиента будет слишком вежливой, надо прямо попросить играть жёстко.
14:06Как это сформулировать?
14:07Пишу: разыграй со мной диалог, ты — недовольный клиент, который сравнивает цену с конкурентом и настроен уйти, если менеджер не даст скидку, будь настойчив и не соглашайся сразу, дай обратную связь после диалога, что получилось у менеджера, а что нет.
14:08Дальше что, я сама играю за менеджера?
14:09Да, садишь Настю за компьютер, она отвечает как менеджер прямо в чат, а нейросеть жмёт как реальный клиент.
14:10Попробовали. Она сходу предложила скидку 15 тысяч, и нейросеть в роли клиента такая — «а раз уже скинули, значит могли и больше, давайте ещё десять».
14:11Вот это и есть ценность — в реальности клиент делает так же, только там уже поздно учиться.
14:12После диалога она дала разбор — сказала, что скидку нельзя предлагать первой, надо сначала спросить, с чем именно сравнивают, может у конкурента другой профиль или без монтажа.
14:13Точно, дешёвая цена часто означает урезанную комплектацию. Прогоните ещё раз тот же сценарий, но теперь пусть Настя сначала уточняет, что входит в цену у конкурента, прежде чем вообще говорить о скидке.
14:14Хорошая идея, погоняем ещё пару раз с разными возражениями — про сроки монтажа и про гарантию.
14:15Именно так и выстраивается тренировка — не читать скрипт с листа, а стресс-тест перед живым звонком. На следующей неделе повторите с новым менеджером, если наберёте ещё людей.
14:16Это прямо находка, а не просто тренировка — беру за практику перед каждым первым звонком новичка.
14:17Похожая ситуация в вашем бизнесе?
За 90 минут консультации разберём именно ваши процессы и покажем, с чего начать — без общих советов.
Записаться на консультациюВ этом диалоге руководитель отдела продаж разбирает с нейросетью отработку возражений по цене для новой сотрудницы — просит нейросеть сыграть недовольного клиента, который сравнивает цену с конкурентом и не соглашается сразу. Показано, как менеджер учится не давать скидку первой, а сначала уточнять, что входит в цену у конкурента. Итог — стресс-тест перед звонком вместо чтения скрипта с листа.