Дизайн-студия собирает письма клиентам в собственном тоне
У меня студия дизайна интерьеров, два человека в штате плюс я. Каждое утро трачу час на письма клиентам — и всё равно кого-то забываю.
14:03Какие письма отнимают больше всего времени — новые заявки или переписка с теми, кто уже в работе?
14:04Вообще всё вперемешку. Но больше всего бесит, когда после встречи надо написать резюме и напомнить про следующий шаг — я откладываю это на потом и забываю.
14:05Скинь мне три-четыре письма, которые ты реально отправляла клиентам за последний месяц, любые, с какой угодно темой. Хочу понять, как ты пишешь — тон, обращение, длину.
14:06Вот, тут и после встречи, и просто уточнение по смете.
14:07Смотрю. У тебя короткие абзацы, всегда конкретная дата следующего шага, и ты почти никогда не извиняешься — сразу к делу. Из этого можно сделать шаблон «письмо после встречи». Показать на примере вчерашней встречи с Ольгой по кухне?
14:08Давай.
14:09Вот черновик: «Ольга, добрый день! Обсудили планировку кухни — договорились, что я пришлю два варианта расстановки к четвергу, вы посмотрите с мужем и дадите обратную связь до пятницы. Если вопросы появятся раньше — пишите». Похоже на твой стиль?
14:10Почти, только я обычно заканчиваю «хорошего дня», а не просто подписью.
14:11Понял, добавлю. Теперь смотри — у тебя же наверняка есть клиенты, с которыми переписка просто затухла, ты написала и тишина?
14:12Есть, штук пять висят уже месяц.
14:13Вот это вторая по важности задача. Дай список таких контактов с датой последнего сообщения, и я подготовлю для каждого короткое напоминание — не навязчивое, с конкретным поводом написать снова.
14:14О, это прямо то, что я откладываю неделями. А можешь делать это сама каждое утро, без того чтобы я тебя каждый раз просила?
14:15Могу, заведём правило: каждое утро смотрю переписку за вчера и предыдущие дни, и если есть встреча без письма-резюме или контакт без ответа больше пяти дней — готовлю черновик и кладу тебе в отдельную папку на проверку. Отправлять сама не буду, ты подтверждаешь.
14:16Это уже совсем другое дело. То есть мне останется просто проверить и нажать «отправить»?
14:17Да. И если увидишь, что что-то стабильно правлю не так — скажи, подстрою шаблон. Начнём с писем после встреч, это самая частая ситуация, а через неделю добавим и «спящих» клиентов?
14:18Давай, с писем после встреч и начнём.
14:19Похожая ситуация в вашем бизнесе?
За 90 минут консультации разберём именно ваши процессы и покажем, с чего начать — без общих советов.
Записаться на консультациюВ этом диалоге дизайнер интерьерной студии разбирает, как автоматизация переписки с клиентами закрывает утренний час на письма, который она теряла каждый день. Показано, как ИИ учится её стилю по нескольким реальным письмам и собирает резюме встречи с датой следующего шага, а отдельно — присматривает за клиентами, переписка с которыми затухла больше пяти дней назад. Итог — не автоматическая рассылка, а черновики в отдельной папке, которые дизайнер сама проверяет и отправляет.